Laporan: Muhammad Farid Wajdi
PALONTARAQ.ID – Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi AR Learning Center, Hari ini, Kamis (23/11/2023) menggelar pelatihan dengan 3 certified langsung, yaitu Certified Basic Hospitality Service (CBHS), Certified Customer Service (C.CS), Certified Heart Management (C.HM).
Bagaimana sebenarnya Peran dan tugas seorang Customer Service? Divisi Customer Service sebagian besar berperan sebagai media untuk membangun dan memperkuat hubungan perusahaan dengan pihak eksternal. Customer Service dapat dikatakan mewakilkan perusahaan sebagai jalur kontak utama dari pihak eksternal.
Customer Service juga berperan sebagai media penjualan. Di beberapa perusahaan, Customer Service juga bertugas melakukan penjualan kepada pelanggan. Ketika seorang pelanggan menelepon untuk bertanya atau mengeluhkan sesuatu, seorang Customer Service dapat memanfaatkan momen tersebut untuk menjual jasa atau produk perusahaan.
Sedemikian pentingkah peran seorang customer service? Ya, bahkan customer service juga adalah Penjaga kepercayaan pelanggan. Seorang Customer Service akan terkait langsung dengan peran penjaga kepercayaan pelanggan maupun klien. Melalui interaksi divisi ini dengan pelanggan yang berkelanjutan, Customer Service mampu meninggalkan kesan mendalam mengenai baik buruknya pelayanannya.
Demikian beberapa hal yang diulas Master Trainer Andre Hariyanto,C.PS, CF NLP, C.MST., CT., CMT-ALC terkait peran dan fungsi customer service dalam suatu perusahaan atau instansi.
“Customer Service pada dasarnya juga bertugas memasukan data ke dalam komputer. Ketika pelanggan membuat pesanan, Customer Service biasanya akan memasukkan informasi ke dalam sistem komputer dan mengirimkan email konfirmasi pada pelanggan”, ungkap Andre Hariyanto, pemateri dalam Pelatihan Certified Customer Service via Zoom Meeting tersebut.
“Bagi seorang customer service, sangat penting membekali dirinya beberapa skills, yaitu keteraampilan komunikasi yang baik, pengetahuan tentang produk, manajemen waktu, sikap persuasi dan empati yang baik,” tambah Andre Hariyanto.
Sementara itu, pada sesi Pelatihan Certified Basic Hospitality Service, pemateri menekankan perlunya penerapan pelayanan prima, yaitu pelayanan terbaik yang diberikan kepada tamu yang bertujuan untuk membuat tamu merasa puas. Dalam industry perhotelan misalnya, sebagian besar hal yang ditawarkan kepada tamu adalah pelayanan.
“Pelayanan prima hotel adalah pelayanan terbaik yang diberikan oleh sebuah hotel sesuai dengan kapasitas hotel tersebut. Pelayanan prima yang diberikan tidak hanya tergantung pada apa yang dilakukan petugas kepada tamu, tetapi juga harus memperhatikan hal-hal seperti, penampilan yang rapi dan menarik, selalu sopan dan ceria setiap tindakannya, jujur dalam setiap tindakan baik dengan tamu ataupun dengan teman, berpengetahuan dan mampu melayani tamu secara professional,” jelas Andre Hariyanto, yang juga Owner dari Lembaga AR Learning Center.
Pada sesi Certified Heart Management, pemateri Andre Hariyanto mengemukakan 5 Cara Menenangkan Hati dan Pikiran. Ketika kecemasan berlebihan akibat stres dan pikiran berat melanda, seseorang akan sulit berpikir jernih. “Nah, agar selalu tetap sehat pikiran dan hati, manfaatkan 5 cara ini: berpikir positif, berdoa, cari tempat yang baik untuk merenungkan diri, luapkan unek-unek dengan bijaksana, dan latih olah nafas untuk menenagkan diri”, ungkap Andre Hariyanto, yang juga Direktur Utama Taklim Jurnalistik ini.
Dari Pelatihan 3 tematik ini, Lembaga AR Learning Center memberikan 3 gelar non akademik: Certified Customer Service (C.CS), Certified Basic Hospitality Service (C.BHS), Certified Heart Management (C.HM), serta tambahan Certified School Speaker of AR Learning Center (CSS-ALC) setelah peserta menuntaskan tugas akhir pelatihan yang diberikan. (*)
